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Pour une question générale, une vérification, un dépôt ou un retrait, utilisez l’adresse ci-dessous. Décrivez clairement le sujet, par exemple : retrait en attente, accès 2FA ou demande sur les frais.
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L’assistance répond à vos questions sur le compte, les dépôts, les retraits et les produits. Elle explique l’utilisation de la plateforme, mais ne délivre ni conseil d’investissement personnalisé ni promesse de rendement.
Avant de nous contacter, munissez-vous de l’adresse e-mail associée à votre compte, du thème de votre demande (création de compte, paiement, plateforme) et, si nécessaire, de captures d’écran expurgées de toute donnée sensible. Des détails précis facilitent l’analyse et évitent les allers-retours.
Dans la mesure du possible, les demandes concernant un retrait bloqué ou un problème de sécurité sont examinées en priorité. Nous ne vous solliciterons jamais par e-mail non demandé pour obtenir votre mot de passe complet ou vos codes 2FA.
Vous ne possédez pas encore de compte ? Passez par le formulaire d’inscription, puis revenez sur cette page après son ouverture pour poser vos questions. La FAQ présente aussi les informations sur les frais, la protection du compte et les marchés.
Temps de traitement
La majorité des sollicitations reçoit un premier retour dans les heures suivantes. Des contrôles de paiement ou une forte affluence peuvent rallonger le traitement ; vous serez informé de toute évolution du dossier.
Envie de démarrer ?
La création du compte prend seulement quelques minutes et ne nécessite aucun appel. Une fois inscrit, l’assistance peut vous aider à parcourir l’interface et à définir vos premiers paramètres de risque.
Ouvrir un compteLes demandes les plus courantes
- Mise en service du compte et validation de l’adresse e-mail
- Dépôts, options de paiement et frais indiqués
- Retraits : échéances, état du dossier et documents demandés
- Sécurité : 2FA, connexions et appareils autorisés
- Graphiques, signaux et recours optionnel à l’automatisation
Horaires d’assistance
L’aide est accessible par les canaux indiqués sur cette page. Hors périodes de forte affluence, les demandes non urgentes obtiennent habituellement une réponse sous un jour ouvré.
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À retenir : le trading peut entraîner une perte de capital. L’équipe d’assistance vous aide à comprendre Elidoro, sans formuler de recommandation d’investissement adaptée à votre situation.